Me gustaría que los defensores a ultranza de Ryanair en aquel post que escribí hace unos días sobre 20 razones para odiar a Ryanair, me explicasen porqué el viernes pasado esta maravillosa aerolínea decidió cancelar mi vuelo 1 hora y media antes del despegue, cuando ya había incluso pasado el control de pasaportes y el resto del pasaje, por suerte yo no, había facturado ya sus maletas.
Que me expliquen también porqué no había en todo el aeropuerto un sólo responsable de Ryanair, por lo que tuvo que venir un trabajador del aeropuerto con cara de resignación a decirnos que Ryanair había decidido cancelar el vuelo por culpa de la niebla en Estocolmo (cosa completamente falsa, como se demostró luego). Éste trabajador nos tuvo que escoltar por pasillos interiores hasta la terminal de “salidas”, teniendo que atravesar incluso el control de pasaportes británico. Es decir, salí de Gran Bretaña y volvía a entrar, sin salir del aeropuerto.
Que me expliquen si pueden, porqué Ryanair no tiene personal al que reclamar en el aeropuerto y lo único que te ofrece es un número telefónico que está sólo hasta las 6 de la tarde, por lo que ya había cerrado.
Que me expliquen porqué, Ryanair canceló mi vuelo, junto con otros 50 más ese día, debido a la huelga de controladores aereos franceses, mientras que casi todas las demás aerolíneas conseguían mantener sus vuelos aunque fuera con enormes retrasos.
Que me expliquen porqué, a través de la web, el único medio que te ofrecen para reclamar un cambio de vuelo, era imposible seleccionar la opción de “cambio de vuelo”.
Que me expliquen porqué el formulario para solicitar la devolución del dinero del billete, la única opción que conseguí hacer funcionar en su web, es completamente absurdo y enfocado a la búsqueda del error del usuario. Los desplegables de orden caótico ya son un clásico en esta compañía. Resulta de lo más entretenido tener que buscar tu aeropuerto de origen y destino en una lista ordenada de forma aleatoria entre los más de 150 aeropuertos que ofrece Ryanair.
Como cabía esperar, de momento no tengo ninguna noticia sobre la reclamación (la hice el mismo viernes). Veremos si me devuelven el dinero sin poner ningún problema…
Lo de RyanAir es de chiste. A unos familiares les informaron de la cancelación del vuelo poco antes de su salida en el Aeropuerto de Santander. Por supuesto , lo único que les dijeron es que podían buscarse billete en otra compañía .. pagado de su propio bolsillo, claro.
Creo que lo único que queda por hacer en estos casos es armarse de paciencia y reclamar a Atención al consumidor. Hace unos años cometí el tremendo error!! de sacar un billete de avión MAD-BCN-MAD desde la página de TerminalA a un precio muuuuy economico, el viaje de ida no problem, el tema fué a la vuelta, cuando me presencio en el Aeropuerto del Prat con mi hija de 1 año y al hacer el check-in me dice la señorita que no tenía ninguna reserva a mi nombre!!!!!!! Gracias a dios pude volver a casa de mi hermana, sacar un billete con una compañía diferente para el día siguiente y volver a Madrid. Eso si, en cuanto llegué Reclamé al consumidor y después de un año, me devolvieron los gastos del billete de vuelta que pagué y no tenía reserva, el nuevo billete que tuve que sacar para poder volver sumado además los taxis de ida/vuelta/ida al aeropuerto.
Lo que quiero decir con mi testamento es que solo hace falta un poco de paciencia pero que las cosas se solucionan si uno se toma un poco de tiempo para hacer las reclamaciones pertinenetes. Como dije, tardaron un año en devolverme el dinero, pero a fin de cuentas me lo devolvieron más todos los gastos imprevistos.
Asi que solo puedo desearte suerte y A RECLAMAR!!!!!!
la cosa es quejarse, macho!!!!!!!!
:p
je, a mí el otro día me llegó un correo diciéndome que el vuelo que tengo reservado para el 19 de abril, (ojo, a un mes y medio vista, eh?) cambiaba de hora; o sea, en vez de salir de stansted a las 17.30h como tenía previsto, lo hará a las 7.30h.
muy prágmaticos ellos, me ponian en el correo que como el vuelo había sufrido un cambio de hora de más de dos horas de diferencia con la original, podía reclamar, intentar cambiar el billete y patatín y patatán. Como soy pobre como un rata y el jet privado lo tengo en el taller porque le están cambiando una bujía, acepté sin más y me tocará joderme y pegarme el madrugón padre (y conmigo mi “jefa” para llevarme al aeropuerto) con lo que, bueno, si ya ryanair está en la categoría de “impresentables” (por no decirles hijos de la grandísima puta), ahora también lo estará para esta familia inglesa tan maja con la que estoy…
eso sí, leyéndote, sólo falta que me digan ese día en el aeropuerto, esperando para salir, que se suspende el vuelo porque el piloto se ha tirado un pedo. dios, dios, dios.
al final nos tocará coger vuelos normales que valen un pastazo pero por lo menos te dan un refrigerio, te dejan llevar hasta 30 kilos de equipaje (creo) incluidito en el billete, etc. Si nos tocará hacer de ricos cuando no tenemos ni ande caernos muertos.
Yo pongo la gasofa y el mechero… pa cuando vamos a quemarles vivos,jajajaj
Paciencia.
ah,jajajaj y puedes poner al blog: Ryanlandia,jajaja
hostia, que bueno lo de Ryanlandia wahahah
La foto muy adecuada, el dedo te lo meten en el ojo y el avión en el ojete
Llevo enviados dos fax-es a Ryanair(a un número que me dieron en el aeropuerto de Reus) reclamándoles la devolución de dos billetes que no utilizamos por retrasos en el vuelo y cuando llego la hora de salir ya no hacíamos nada en Bergamo pues la reunión que teníamos se había terminado.
Como hasta la fecha no he recibido contestación por parte de ellos, les agradecería si saben a que e-mail me puedo dirigir para realizar la reclamación.
gracias anticipadas
Como parte del oscurantismo de Ryanair, no hay ningún email disponible para reclamar. Lógicamente de ahí no podrían sacar dinero, aunque de todas formas me temo que le harían el mismo caso que el que le han hecho a los faxes.
En la web dicen que debido a la saturación de reclamaciones por lo del volcán están tardando hasta 28 días en responder a las reclamaciones. Han pasado ya tantos días desde tu reclamación?
En teoría si el vuelo varía su hora más de 3 horas tendrías derecho a devolución, pero sólo si es un “cambio de horario”, si lo tuyo fue un “retraso” me parece que tienes poco que hacer.
Puedes probar a llamar por teléfono y ver que te dicen…
http://www.ryanair.com/en/questions/contact-numbers
Hoy RYANAIR nos ha dejado tirados por la incompetencia de sus trabajadores, decirme de que forma puedo reclamar , he estado en el aeropuerto mas de 4 horas y no me han resuelto nada, ademas iba con 3 niños y les ha dado igual , ni te escuchan ni te dejan hablar, Como alguien ha dicho son unos hijos de ……
Hola Asuncion, me temo que no vas a poder hacer gran cosa. Si tu vuelo no ha sido cancelado es complicado que consigas la devolucion del dinero. Intenta solucionarlo a traves del telefono, es el unico medio que ofrecen, pero armate de paciencia para ello.
Suerte la proxima vez…
yo tuve una experiencia muy mala. despues de hacer factura online agregue una maleta de 15 kg y me mostraron error el dia sigueinte repeti y agrague de nuevo y al final resulto que me cobraron 2 veces,les mande e-mails preguntando por que,me contestaron que el dinero no es reembolsable… luego llame por telefono y nada…que tengo que enviar un fax pero este fax a dublin vale casi 9€